แนวคิดการจัดทำโปรแกรม Customer Profile Record

        การบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกประทับใจกับสินค้า การบริการ และบริษัทนั้น เพื่อลูกค้าไม่คิดเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของบริษท ทำให้บริษัทมีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้นจะต้องรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วอาจนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทได้

            ดังนั้นจึงควรนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการจัดบริหารลูกค้า โดยการจัดทำโปรแกรม Customer Profile Record เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อบริษัท ชื่อลูกค้า การติดต่อ อาหารที่ลูกค้าชอบ ฯลฯ และเพื่อให้การจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวนั้น สะดวก รวดเร็ว ผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูลสามารถจัดเก็บข้อมูลได้โดยง่าย

ประโยชน์ของโปรแกรม

1. มีรายละเอียดข้อมูลของลูกค้าในด้านต่างๆ ได้แก่ Customer Profile Customer Behavior
2. วางแผนทางด้านการตลาดและการขายอย่างเหมาะสม
3. ใช้กลยุทธ์ในการตลาด และการขายได้อย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพตรงความต้องการของลูกค้า
4. เพิ่มและรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจ
5. ลดการทำงานที่ซับซ้อน ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน เพิ่มโอกาสในการแข่งขันก่อให้เกิดภาพพจน์ที่ดีต่อบริษัท

คุณสมบัติของโปรแกรม

1. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลบริษัทลูกค้าได้

2. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลส่วนตัวลูกค้าที่เข้าติดต่อกับริษัทได้

3. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลวันเวลา และจำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อกับบริษัทได้

4. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลรายละเอียดการติดต่อกับบริษัทได้

5. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลตำแหน่งงานของแต่ละบริษัทได้

6. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลการเปลี่ยนตำแหน่งงานของลูกค้าได้

7. สามารถสืบค้นข้อมูลและแสดงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้

8. สามารถแสดงข้อมูลรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าแต่ละครั้ง แต่ละบริษัทได้

9. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลสิทธิ์การเข้าของผู้ใช้ได้

10. สามารถเพิ่มลบแก้ไขข้อมูลระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้

11. สามารถแสดงข้อมูลสถิติความพึงพอใจของลูกค้าได้ (ถ้ามีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า)

หมายเหตุ : คุณสมบัติของโปรแกรมข้อที่ 10 – 11 เป็นส่วนต่อขยายของโปรแกรมหากมีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า และต้องการนำข้อมูลไปใช้ในระบบ KPI ซึ่งตรงตามทฤษฎี Balanced  Scorecard :BSC ในมุมมองทางด้านลูกค้า